Eliminar tus datos
Puedes pedir que borremos todo lo que Santua tenga sobre ti, cuando quieras y sin dar explicaciones. El RGPD lo llama derecho de supresión (artículo 17), y no depende de cómo llegaron tus datos hasta aquí.
Escríbenos
Manda un mensaje a hola@santua.ai desde el correo que diste, o indicando el teléfono que diste, y dinos que quieres que borremos tus datos. Si recuerdas con qué escuela contactaste, nos ahorras un paso; si no lo recuerdas, te localizamos igual.
Confirmamos en 7 días y borramos en un máximo de 30, dentro del mes que marca el RGPD. No te pedimos que justifiques la petición y no intentamos convencerte de lo contrario.
Si rellenaste un formulario en Facebook o Instagram
Una escuela que se anuncia en Facebook o Instagram puede conectar su página a Santua, para que cuando rellenas uno de sus formularios tus respuestas lleguen a la escuela dentro de Santua en lugar de quedarse en una exportación que nadie mira. Recibimos exactamente lo que escribiste en ese formulario: tu nombre y, según lo que pidiera, tu correo, tu teléfono y las respuestas a las preguntas de la propia escuela. También guardamos los identificadores que envía Meta, para que la escuela sepa de qué anuncio vienes.
En estos datos la escuela es la responsable del tratamiento y Santua es su encargado. Borrarlos elimina la consulta, los mensajes intercambiados sobre ella y los identificadores del anuncio, tanto de la cuenta de la escuela como de nuestros sistemas. Hay dos cosas que conviene saber:
- Quitar el acceso de Santua a la página de la escuela, algo que puedes hacer desde tus propios ajustes de Facebook, impide que llegue nada nuevo. No borra lo que ya llegó, así que manda también el mensaje de arriba si eso es lo que quieres.
- Meta conserva su propia copia de lo que enviaste, bajo sus políticas y no las nuestras. Borrar tus datos en Santua no los borra en Meta, y eso no lo podemos hacer por ti.
Si dejaste una reseña
Las reseñas se borran igual y en el mismo plazo. Escribe a hola@santua.ai y la reseña, su valoración y cualquier vídeo desaparecen de la página de la escuela y de cualquier otro sitio donde la publiquemos.
Si diriges una escuela
Cerrar tu cuenta de Santua borra tus programas, tus listas de contactos y las consultas que contienen. Pídelo en hola@santua.ai y antes te lo exportamos todo, para que conserves lo que es tuyo.
Qué conservamos, y por qué
Dos cosas sobreviven a un borrado, y preferimos decirlo a que lo descubras después. Los registros de pagos se conservan el tiempo que exige la normativa fiscal y contable española, algo que el RGPD permite como obligación legal. Y cuando alguien pide no volver a recibir mensajes, guardamos lo mínimo para cumplirlo: una huella irreversible del correo o del teléfono, para que una importación posterior no pueda volver a escribirte por error. Esa entrada no contiene nada legible y no se usa para nada más.
Nuestro aviso de privacidad detalla qué recogemos y para qué. Si prefieres acudir a la autoridad de control antes que a nosotros, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.