Cómo se calcula el Índice Santua
El Índice Santua es un número de 0 a 100 construido solo con reseñas verificadas. Esto es exactamente qué entra en él, qué deja fuera a propósito y por qué una escuela con pocas reseñas no tiene índice.
Qué es
El Índice Santua es un único número entre 0 y 100 que resume todo lo que las personas graduadas y participantes verificadas han dicho de una escuela. Existe porque una página llena de 9,4 no dice nada: casi todas las escuelas puntúan en el nueve, así que la media en bruto no distingue a nadie. El índice está hecho para leerse de un vistazo y para ser difícil de manipular.
El número nunca es lo importante por sí solo. Encima de él, cada página de escuela muestra las tres cosas que las alumnas eligieron más veces como lo más fuerte de la formación, con el recuento al lado de cada una. Eso es lo que de verdad te dice si una escuela encaja contigo. El índice es el resumen; las dimensiones y las reseñas son la sustancia.
Qué entra en el cálculo
Cada persona graduada o participante puntúa la formación en hasta diez dimensiones, agrupadas en cuatro pilares: enseñanza, transformación, lo que te abre después y confianza. Cuántas se preguntan depende del tipo de programa, porque las preguntas escritas para una formación de 200 horas no tienen sentido después de un curso de fin de semana. El índice parte de la media de esos pilares en una escala de 0 a 10, y después la moldean cuatro cosas:
- ·Volumen. Una escuela con cincuenta reseñas verificadas ha demostrado más que una con seis. El índice escala con la evidencia que existe, hasta un techo, para que nadie se instale arriba con un puñado de reseñas.
- ·Cuidado. Las escuelas que responden públicamente a sus alumnas puntúan más alto. Una escuela que no contesta nunca es una escuela que dejó de escuchar, y el índice lo dice.
- ·Verificación. Solo cuentan las reseñas verificadas. En Santua no hay de otro tipo.
- ·Actualidad. Una formación que fue excelente hace cinco años y no se ha vuelto a reseñar no es la misma evidencia que una reseñada el mes pasado.
Es el mismo cálculo que la propia escuela ve dentro de Santua como su salud de marca, así que no hay un número público y otro privado. Un solo cálculo, a la vista de todo el mundo.
Tres niveles: programa, tipo de programa, escuela
Una escuela no es una sola cosa. Un centro que imparte una formación de 200 horas, algunos retiros de fin de semana y un bono de clases mensuales sostiene tres promesas distintas, y promediarlas a plano no describiría ninguna. Por eso el índice se construye en tres capas:
- ·Un programa tiene índice propio en cuanto reúne cinco reseñas verificadas suyas, de sus propias alumnas.
- ·Un tipo de programa agrupa todos los programas de ese tipo en la escuela. Eso es lo que muestra la página de un programa, etiquetado como tal, cuando el programa todavía es demasiado joven para tener el suyo.
- ·La escuela es la media de esos, ponderada por cuántas reseñas verificadas tiene cada tipo. Una escuela con cuarenta reseñas de formación y tres de clases es en un 93 por ciento su índice de formación. Una escuela que no hace retiros no carga ningún peso de retiros.
La ponderación es justo lo importante: significa que a una escuela nunca la arrastra hacia abajo, ni la sube, una parte de su negocio que casi nadie ha reseñado.
Cuánta evidencia necesita el índice
El índice pesa del todo cuando la escuela tiene un año de voces verificadas de ese tipo de programa. Para que un número merezca confianza tienen que cumplirse dos cosas a la vez: que sea estadísticamente estable y que describa a la escuela de ahora, no a un grupo afortunado de hace años.
Sobre la estabilidad: con la dispersión que estas reseñas muestran de verdad, la media se asienta dentro de unas tres décimas con un 95 por ciento de confianza en torno a las cuarenta o cincuenta reseñas. Por debajo, el número todavía se mueve con cada voz nueva. Sobre la actualidad: una escuela cambia, y quien enseña cambia. Por eso el reloj de madurez solo cuenta los últimos doce meses. Las reseñas más antiguas siguen contando para la nota; simplemente dejan de contar para su madurez.
Esas dos condiciones dan un objetivo distinto para cada tipo de programa:
- ·Formaciones de profesorado: 50 reseñas. Una formación reúne de 15 a 40 alumnas, una o dos veces al año, y responde alrededor de la mitad. Cincuenta son más o menos dos grupos completos: un año del trabajo real de la escuela.
- ·Programas cortos y retiros: 30 reseñas. Se hacen con 8 a 20 personas, varias veces al año, así que treinta son ese mismo año de voces con grupos más pequeños.
- ·Sesiones: 30 reseñas. Las clases y los bonos son individuales y frecuentes, así que el objetivo son treinta en doce meses.
En una frase: el índice pesa del todo cuando la escuela tiene un año de voces verificadas de ese tipo de programa.
Los cuatro pilares
Cada pilar se muestra como banda, no como barra: Sobresaliente, Muy alta, Alta o En construcción. Al pasar el ratón o tocar la banda aparece la media sobre 10 y sobre cuántas reseñas se sostiene. Bandas y no barras, porque cuatro barras invitan a comparar décimas que no significan nada.
"En construcción" no es un suspenso. Es lo que dice una página honesta sobre un pilar que aún no ha reunido evidencia suficiente, o donde la escuela sigue trabajando de verdad. En Santua no hay distintivos negativos.
Lo que no es, a propósito
- ·No es una clasificación. Las escuelas nunca se ordenan unas frente a otras en una página pública.
- ·No es la nota de cada reseña. Los números de cada persona siguen siendo privados. Sus palabras no.
- ·No lo edita la escuela. Una escuela no puede esconder una reseña, editarla ni elegir a quién se invita. Puede responder, y responder juega a su favor.
- ·No existe por debajo de 5 reseñas verificadas. Por debajo de ahí la página muestra el recuento y lo más destacado, y nada más. Ni un número, ni un aviso anunciando que falta.
De dónde salen las reseñas
Solo se invita a personas cuya inscripción y finalización confirmó antes la escuela. Una reseña por persona graduada verificada, ligada a su propio registro de finalización, con un enlace que no se puede reutilizar ni reenviar. El texto se publica automáticamente y sin editar. Lo único que no se publica es el feedback de mejora, que responde todo el mundo y que llega en privado a la escuela.
Preguntas frecuentes
¿Por qué esta escuela no tiene índice?
El índice aparece a partir de 5 reseñas verificadas. Por debajo de ahí la página muestra el recuento y lo que más destacaron las alumnas, y ningún número. Un número construido sobre tres reseñas hablaría más de la suerte que de la escuela.
¿Por qué un programa muestra el índice de la escuela para ese tipo de programa?
Porque ese programa todavía no tiene cinco reseñas verificadas propias. En vez de no mostrar nada, la página muestra el índice de la escuela para ese tipo de programa, agrupando todos los programas del mismo tipo, y lo etiqueta exactamente así. Nunca se presenta como el número propio del programa.
¿Puede una escuela subir su índice pidiendo mejores reseñas?
No. Una escuela no puede elegir qué reseñas se publican, ni editarlas, ni retirar una que no le guste. Cuenta cada reseña verificada, y la invitación va a todo el mundo que terminó, no a unas cuantas personas escogidas.
¿Son públicas las puntuaciones de cada reseña?
No. Las puntuaciones individuales siguen siendo privadas. Lo que es público es el texto de la reseña, el nombre de quien la escribe, el programa, si es persona graduada o participante verificada, lo que eligió como más fuerte y la respuesta de la escuela.
¿Ordenáis unas escuelas frente a otras?
No. No hay clasificación ni distintivo negativo en ninguna parte de Santua. El índice describe a una escuela en sus propios términos.